Appeler et être appelé
Clavier, recherche par nom, rappel depuis l'historique, appel depuis une fiche contact ou directement depuis une conversation. Les numéros affichés dans un message sont cliquables.
01 · Téléphonie
Une vraie téléphonie d'entreprise, pas un bouton « Appeler ».
Chaque personne a un numéro direct et un poste interne. Tout ce qu'on attend d'un système téléphonique professionnel est dans l'application, du transfert à la supervision, et fonctionne à l'identique sur l'ordinateur, le téléphone mobile et le poste fixe.
Pendant l'appel
Micro coupé, mise en attente, second appel et permutation, clavier de tonalités, haut-parleur et choix du micro. Sur ordinateur, l'appel peut vivre dans sa propre fenêtre.
Transfert
Transfert immédiat, ou accompagné : on annonce l'appel à son collègue avant de le lui passer. L'appelant garde le bon nom et le bon numéro affichés de bout en bout.
Conférence
Ajout de participants un par un à un appel en cours, liste des présents en direct, retrait d'un participant. Depuis une conversation de groupe, un seul geste appelle tout le monde à la fois.
Sonner où vous voulez
Vous choisissez l'appareil qui sonne : l'ordinateur, le mobile, le poste fixe, ou plusieurs à la fois. Le choix se retient par machine, et l'appel part de la ligne que vous avez sélectionnée.
Piloter un autre appareil
Lancer l'appel depuis l'ordinateur et parler dans le poste fixe ou le mobile. Utile quand on préfère le combiné mais qu'on cherche le numéro à l'écran.
Reprendre un appel en cours
Un appel commencé au bureau se reprend sur le mobile en un geste, sans le couper et sans rappeler. La conversation continue, la qualité suit.
Interception
Le téléphone d'un collègue sonne et il est absent : vous prenez l'appel à sa place depuis votre écran, même s'il travaille sur un autre site.
Appel vidéo
La caméra s'active en cours d'appel, ou l'appel démarre directement en vidéo depuis une fiche contact ou une conversation.
Ne pas déranger et renvois
Coupure des sonneries à la demande, renvoi de tous vos appels vers un collègue, un numéro externe ou la messagerie. Le réglage vaut pour tous vos appareils, poste fixe compris.
Bloquer des numéros
Un appelant dont vous ne voulez plus ne sonne plus chez vous : un numéro précis, toute une plage ou un pays par son préfixe, ou les appels masqués. Le geste se fait depuis le journal d'appels, et l'entreprise peut tenir sa propre liste, valable pour tout le monde.
Présence et statuts
Disponible, absent, en réunion, ne pas déranger, message personnalisé. Vos collègues voient qui est déjà en ligne avant d'appeler, et le passage en « absent » se fait tout seul après une inactivité.
Journal d'appels
Entrants, sortants, manqués, appels du groupe, durée, qui a décroché et qui a raccroché. Le même historique sur tous vos appareils, avec les appels traités ailleurs.
Notes d'appel
Une note se prend pendant l'appel et reste attachée au correspondant. Publiée sur la fiche entreprise, elle sert à toute l'équipe au prochain appel.
Qualité de la voix
Audio haute définition (Opus) entre les postes internes compatibles, sans transcodage inutile, et marquage de priorité des flux sur le réseau pour tenir la qualité quand la ligne est chargée.
Les guides : Ma téléphonie : mes numéros, où vont mes appels · Passer un appel · Recevoir un appel · Pendant un appel · Transférer un appel · Faire une conférence · Appeler avec un autre appareil ou basculer un appel · Reprendre un appel ou intercepter celui d'un collègue · toute la documentation
02 · Standard & accueil
Ce qui se passe quand on vous appelle, vous le dessinez.
Horaires, accueil vocal, groupes qui sonnent, files d'attente : le parcours d'un appel entrant se construit bloc par bloc dans l'application, sans console obscure ni intervention d'un technicien.
Éditeur visuel de parcours d'appel
On glisse des blocs et on les relie : l'appel suit le chemin qu'on voit à l'écran. Les modifications s'annulent, se relisent et s'activent quand vous le décidez.
Horaires et jours fériés
Ouvert ou fermé selon le jour et l'heure, fuseau horaire, jours fériés nationaux et fermetures exceptionnelles ajoutées à la main, chaque année ou pour une date précise.
Menu vocal (SVI)
« Tapez 1 pour les ventes » : annonce, nombre de chiffres attendus, délai sans saisie, interruption au clavier, et une sortie par choix. Saisie libre possible, mémorisée dans une variable du parcours.
Annonces et musique d'attente
Messages diffusés avant ou pendant l'attente, musique d'attente par entreprise ou par groupe. Les annonces s'enregistrent au micro ou s'importent en fichier audio.
Aiguillages
Sonner un groupe, appeler un numéro externe, envoyer vers une boîte vocale, basculer vers un autre parcours, raccrocher avec une cause. Un bloc peut aussi appeler votre propre service web et router selon sa réponse, ou envoyer un e-mail au passage.
Groupes d'appels
Plusieurs personnes sonnent ensemble ou l'une après l'autre (avec le temps laissé à chacune), avec une durée de sonnerie, un renvoi de secours et une messagerie propre au groupe. On se connecte et se retire de la file d'un clic.
Console de file en direct
Appels reçus, répondus, abandonnés, attente moyenne et maximale, taux de service, effectif d'agents connectés, appels en attente en temps réel et détail des appelants, sur la période de votre choix.
Piloter l'accueil au fil de l'eau
Intercepter un appelant qui patiente, le rediriger, le remettre dans la file, réordonner les agents, retirer quelqu'un, fermer la file quand l'équipe décroche pour la journée.
Supervision d'appels
Écoute discrète, chuchotement pour souffler la réponse au conseiller sans que le client l'entende, ou intervention à trois. Les usages sensibles sont encadrés et tracés.
Voir qui est en ligne
L'état de chaque poste supervisé se met à jour en direct, y compris « en appel ailleurs » quand la personne parle depuis un autre site, sur écran comme sur les touches d'un poste fixe.
Numéros et services
Numéros entrants routés vers la personne, le groupe ou le parcours de votre choix, salles de conférence, parking d'appels, groupes de diffusion.
Les guides : Les groupes d'appels · Piloter la file d'attente · Superviser un appel · Le parcours d'appel · Brancher un outil de réservation à l'Agent IA (API) · Parking, salles de conférence et diffusion · toute la documentation
03 · Messagerie vocale & fax
Les messages qu'on vous laisse deviennent lisibles.
Plus besoin d'appeler un serveur vocal pour savoir qui a appelé : la boîte est visuelle, les messages se lisent en texte, et le fax est resté là où il sert encore.
Boîte vocale visuelle
Qui a appelé, quand, combien de temps. Écoute directe avec barre de progression et retour de dix secondes, rappel en un geste, suppression, tout marquer comme lu.
Toutes vos boîtes
Votre messagerie personnelle et celles des groupes dont vous faites partie, au même endroit, avec le compteur de non-lus. La lampe du poste fixe suit les messages non lus.
Transcription et résumé
Le message est transcrit en texte et résumé en une ligne : on sait s'il est urgent sans l'écouter. La traduction s'obtient à la demande quand le message est dans une autre langue.
Vos annonces
Une annonce habituelle et une annonce temporaire (congés, fermeture), enregistrées au micro depuis l'application ou importées en fichier audio, activées ou retirées en un clic.
Copie par e-mail
Chaque nouveau message peut partir par e-mail avec l'enregistrement en pièce jointe et sa transcription, pour les personnes qui vivent dans leur boîte mail.
Fax reçu par e-mail
Un numéro de fax, jusqu'à vingt destinataires : le fax arrive en PDF dans leur messagerie. La réception se coupe sans libérer le numéro.
Fax envoyé par e-mail
Pour envoyer un fax, on écrit un e-mail : le numéro en objet, le PDF en pièce jointe. Deux notifications suivent, la prise en compte puis le résultat de la transmission. Seules les adresses autorisées peuvent envoyer.
Les guides : Écouter ses messages vocaux · Vos annonces de messagerie · Consulter sa messagerie depuis un téléphone · Recevoir et envoyer des fax par e-mail · toute la documentation
04 · Chat
Les conversations de l'équipe, au même endroit que les appels.
Messages directs, groupes, canaux et espaces d'équipe. Une conversation devient un appel ou une réunion sans changer d'outil, et le contexte reste avec l'équipe.
Directs, groupes et canaux
Conversation à deux, groupe informel, canal ouvert ou privé rangé dans un espace d'équipe. Et des notes personnelles, une conversation avec vous-même pour ce qu'on ne veut pas perdre.
Avec l'extérieur
On invite par adresse e-mail une personne d'une autre entreprise qui utilise LeBigo : elle rejoint la conversation avec son propre compte, sans compte invité à gérer.
Écrire
Mise en forme, emoji, GIF, mentions qui préviennent la bonne personne, réponses citées, modification et suppression d'un message, brouillon conservé par conversation.
Partager du contenu
Fichiers par glisser-déposer, photos et vidéos, photo prise sur le vif, position actuelle, aperçus de liens. Les images et documents restent consultables dans le fil.
Messages vocaux
Un message dicté plutôt qu'écrit, enregistré et envoyé dans le fil, écouté par les autres quand ils peuvent.
Sondages et listes
Un sondage à choix unique ou multiple, anonyme ou nominatif, en mode quiz avec une bonne réponse, ou une liste à cocher que tout le monde met à jour.
Suivre sans se noyer
Réponses en fil, retour au premier message non lu, favoris, mise en sourdine d'une personne, d'un canal ou d'une équipe entière. Même en sourdine, une mention vous prévient.
Retrouver
Recherche globale sur les messages, les fichiers et les personnes, et recherche dans la conversation ouverte pour remonter à la décision d'il y a trois mois.
Appeler depuis la conversation
Le bouton d'appel est dans le fil : appel à deux, appel de tout le groupe en conférence, ou passage en vidéo. Ce dont on parlait reste sous les yeux.
Administrer un canal
Membres, administrateurs, renommage, photo, description, suppression. Une corbeille par canal garde les fichiers effacés trente jours.
Webhooks
Vos outils (supervision, CI, tickets) publient dans un canal via une URL dédiée, et répondent dans leur propre fil pour ne pas noyer la conversation.
Notifications
Sur mobile comme sur ordinateur, avec réglages par conversation. Un message lu sur un appareil est marqué lu partout.
Photos et vidéos
Les images s'affichent en grand dans le fil, groupées en album quand on en envoie plusieurs. Une vidéo se lit directement dans la conversation, puis en plein écran d'un clic.
Aperçus de liens
Un lien collé dans un message montre son titre, son image et sa description, pour savoir où l'on clique.
Suivi de colis
Un numéro de suivi collé dans une conversation devient une carte : transporteur, étapes et état de la livraison.
Les guides : Démarrer une conversation · Espaces et canaux · Écrire un message · Partager un fichier, un sondage ou une liste · Retrouver un message et régler ses notifications · Publier dans un canal avec un webhook · toute la documentation
05 · Fichiers
Le document reste là où l'on en parle.
Un espace de fichiers relié aux conversations : ce qu'on partage dans un canal est rangé, retrouvable et versionné, sans passer par un second outil.
Vos espaces
Mes fichiers pour ce qui n'appartient qu'à vous, les fichiers d'une équipe ou d'un canal pour ce qui est partagé. Dossiers et sous-dossiers, renommage, déplacement, tri.
Importer
Glisser-déposer sur la fenêtre ou sélection classique, plusieurs fichiers à la fois, progression visible et envoi annulable.
Dans l'explorateur de fichiers
Sur Mac, Windows et Linux, les dossiers choisis apparaissent à côté des autres fichiers de l'ordinateur et s'ouvrent depuis les logiciels habituels. Enregistrer crée une nouvelle version, supprimer met à la corbeille.
Aperçu intégré
PDF, images, audio et vidéo s'ouvrent dans l'application, sans téléchargement préalable et sans logiciel tiers.
Historique des versions
Un fichier remplacé n'écrase rien : les versions précédentes restent consultables et restaurables. La durée et le nombre de versions gardées se règlent par entreprise.
Corbeille
Un fichier supprimé est restaurable pendant trente jours, puis part définitivement. La corbeille se vide à la demande.
Fichiers récents
Les derniers documents de toutes vos conversations dans une seule liste : on retrouve la pièce jointe sans se rappeler qui l'avait envoyée.
Recherche
Par nom de fichier, dans un dossier, dans un canal ou partout, avec le nom de la personne qui l'a déposé et la date.
Quotas et stockage
Un plafond par équipe et par canal, la consommation réelle affichée, et une alerte avant que l'espace ne soit plein.
Les guides : Retrouver et ranger ses fichiers · Versions et corbeille des fichiers · Vos fichiers LeBigo sur votre ordinateur · toute la documentation
06 · Notes
Vos notes, à côté de vos appels et de vos conversations.
Un carnet dans l'application : ce qu'on note pendant un appel, la liste de la semaine, la procédure de l'équipe. Personnel ou partagé, il suit sur tous vos appareils.
Un carnet rangé
Dossiers, étiquettes, notes épinglées, archives, et une recherche dans tout le carnet. Les notes se classent d'elles-mêmes par date.
Écrire simplement
Titres, listes, cases à cocher, gras, code : la mise en forme se fait d'un bouton, et une liste de tâches se coche d'un clic.
Écrire à plusieurs
Une note partagée s'écrit à plusieurs en même temps : chacun voit le texte des autres arriver, sans copie ni conflit.
Partager dans une conversation
Une note se partage dans une conversation ou un canal : tous ses membres la lisent et la complètent, depuis le fil.
Images et fichiers
Une photo, une capture, un document : ils se glissent dans la note et restent rangés avec elle.
Du compte rendu à la note
Le compte rendu d'un appel enregistré devient une note d'un bouton, pour le compléter et le garder.
Aussi en fichiers
Chaque note est aussi un fichier texte dans vos Fichiers LeBigo : elle s'ouvre et se modifie depuis l'ordinateur, et la note suit.
Importer ses notes
Depuis Google Keep, depuis l'application Notes du Mac, ou depuis des fichiers texte : on ne repart pas de zéro.
Sans réseau
Le carnet reste lisible et modifiable hors connexion ; ce qui a été écrit part au retour du réseau.
Les guides : Prendre et partager des notes · toute la documentation
07 · Visio
De la réunion improvisée au webinaire de plusieurs centaines de personnes.
Une réunion se lance depuis une conversation, un contact ou le calendrier. Les invités rejoignent par lien ou par code, avec ou sans compte LeBigo, depuis leur navigateur.
Rejoindre facilement
Un lien à copier, un code à six chiffres à taper, ou un clic depuis le calendrier. Les personnes extérieures à l'entreprise entrent sans installer quoi que ce soit.
Faire entrer quelqu'un en cours de route
On ajoute un collègue depuis la réunion : son téléphone sonne et il rejoint la salle. Un poste fixe ou un numéro extérieur peut aussi être appelé dans la réunion.
Partage d'écran
Tout l'écran ou une fenêtre précise, avec la caméra qui reste visible pendant la présentation.
Tableau blanc
Dessin à plusieurs, insertion d'images, annulation du dernier trait, export en PNG et enregistrement du tableau pour la réunion suivante.
Une scène qui se règle toute seule
La grille s'adapte au nombre de participants, le cadrage suit les visages, et on met quelqu'un en avant quand c'est lui qui compte.
Sous-titres en direct
Les prises de parole s'affichent en texte pendant la réunion, pour les environnements bruyants comme pour l'accessibilité.
Salle d'attente et modération
Les arrivants patientent dans un lobby, admis un par un ou tous d'un coup. Les organisateurs coupent un micro, donnent ou retirent la parole et la caméra, et terminent la réunion pour tout le monde.
Main levée, sondages, questions
Lever la main pour demander la parole, lancer un sondage en séance, ouvrir une session de questions et réponses avec votes et questions anonymes.
Salles permanentes
Une salle par équipe, toujours à la même adresse, qu'on rejoint sans planifier. Le point quotidien n'a plus besoin d'invitation.
Enregistrement et diffusion
Enregistrement de la réunion, automatique si vous le souhaitez. Un encodeur externe peut pousser son flux dans la salle, et la salle peut être rediffusée vers YouTube, LinkedIn ou tout serveur RTMP.
Webinaires
Page publique d'inscription, approbation manuelle ou automatique, plafond de places, liens nominatifs, rappels par e-mail, salle verte pour les intervenants, rôles présentateur, modérateur et spectateur.
Après le webinaire
Qui s'est inscrit, qui est venu, combien de temps, quelles questions ont été posées. La rediffusion se publie aux inscrits et reste disponible soixante jours, prolongeables.
Portier vidéo
L'interphone de l'entrée appelle comme un correspondant, avec l'image du visiteur dans l'application, y compris quand la personne qui répond est sur un autre site.
Qualité et retour
Flux vidéo priorisés sur le réseau, choix des périphériques et effets avant d'entrer, et une note de qualité demandée en sortie de réunion pour suivre le ressenti réel.
Les guides : Créer une réunion · Rejoindre une réunion · Pendant une réunion · Animer une réunion · Organiser un webinaire · Répondre au portier vidéo · toute la documentation
08 · Réunions & calendrier
Votre journée, au même endroit que vos appels.
Le calendrier est dans l'application, avec vos agendas Google et Microsoft à côté des réunions LeBigo. Une réunion planifiée porte son lien de visio et prévient ses invités.
Planifier
Titre, horaires, lieu, ordre du jour, visio attachée ou non, disponibilité affichée libre ou occupée, événement privé. Vue par jour, par semaine et par mois.
Inviter
Des collègues, une équipe entière d'un coup, ou des personnes extérieures par adresse e-mail. Chacune reçoit une invitation standard qui s'ajoute à son propre agenda.
Répétition et rappels
Tous les jours, toutes les semaines, tous les mois, tous les ans, avec ou sans fin. Une occurrence se modifie ou s'annule sans toucher à la série, et les rappels préviennent avant l'heure.
Agendas Google et Microsoft
Connexion de un ou plusieurs comptes, les événements externes apparaissent dans la même grille. Les invitations envoyées depuis LeBigo partent de LeBigo, sans dépendre d'une autre messagerie.
Emporter son agenda
Un lien d'abonnement permet de voir son calendrier LeBigo dans l'agenda du Mac, de l'iPhone ou d'Android, en lecture seule.
Réunion instantanée
« On se voit tout de suite » : une salle se crée, son lien se copie, et les gens entrent. Aucun créneau à trouver.
Les guides : Planifier un événement · Connecter Google ou Microsoft, s'abonner à son agenda · toute la documentation
09 · Annuaire & contacts
Tout le monde est joignable en tapant trois lettres.
L'annuaire de l'entreprise, vos contacts personnels et vos carnets externes cohabitent dans une seule recherche, disponible partout où l'on peut appeler.
Annuaire d'entreprise
Collègues, postes internes, numéros directs, e-mail, présence en direct. Appel, message ou visio depuis la fiche, sans copier un numéro.
Les services aussi
Groupes d'appels, parcours d'appel, menus vocaux, salles de conférence, parking d'appels et groupes de diffusion figurent dans l'annuaire, avec leur numéro.
Contacts personnels
Votre carnet à vous, visible de vous seul et synchronisé sur tous vos appareils. Un appelant inconnu s'y ajoute en un geste depuis l'historique.
Contacts partagés
Les clients et fournisseurs de l'entreprise, visibles par tout le monde, avec leur fiche, leurs numéros et les notes d'appel de l'équipe.
Synchronisation Microsoft et Google
Vos contacts professionnels remontent automatiquement dans LeBigo : les appels entrants affichent le bon nom sans ressaisie.
Import et export
Reprise d'un annuaire existant par fichier CSV, et export pour repartir avec ses données.
Jusque dans le poste fixe
L'annuaire est poussé dans les téléphones de bureau : le nom s'affiche à l'écran du poste, et la recherche fonctionne depuis le combiné.
Carte de contact
Survolez le visage d'un collègue, dans un fil ou un groupe d'appels : sa présence, ses coordonnées, et de quoi l'appeler, lui écrire ou lancer une visio.
Les guides : L'annuaire et vos contacts · Synchroniser ses contacts Google ou Microsoft · toute la documentation
10 · Applications & appareils
La même application partout, connectée partout à la fois.
Windows, macOS, Linux, iPhone, Android et navigateur. Un seul compte, tous vos appareils actifs en même temps, le même historique, sans choisir lequel est le bon.
Applications natives
Windows, macOS (puce Apple et Intel), Linux, iOS et Android, plus un accès complet depuis le navigateur quand on est sur une machine qui n'est pas la sienne.
Mobile complet
Pas une version réduite : appels, conversations, fichiers, réunions, calendrier et messagerie vocale. Les appels s'affichent comme des appels téléphoniques du système, écran verrouillé et Bluetooth voiture compris.
Se connecter
Mot de passe, lien magique par e-mail, ou compte Google et Microsoft. Sur un appareil déjà connecté, l'ouverture est immédiate.
Installer son téléphone en scannant
Un QR code affiché sur l'ordinateur installe et connecte l'application mobile, sans retaper d'identifiants.
Sonneries
Dix sonneries fournies, import de la vôtre, volume de sonnerie et de notification réglés séparément, et choix de l'appareil qui sonne machine par machine.
Casques
Les boutons du casque répondent, raccrochent et coupent le micro, et la led du casque suit l'état réel de l'appel.
Sur le bureau
Lancement avec la session, application rangée dans la barre des menus, fenêtre d'appel détachable, et l'option de ne pas voler le focus pendant un appel.
Mode hors ligne
Ce qui est écrit sans réseau part tout seul au retour de la connexion, et les conversations récentes restent consultables dans le train comme dans l'ascenseur.
Confort de lecture
Thème clair, sombre ou celui du système, taille du texte ajustable, et format d'affichage des appels entrants personnalisable.
Mises à jour automatiques
Les applications se mettent à jour seules en arrière-plan, et les versions mobiles suivent l'App Store et Google Play.
Signaler un problème
Un bouton envoie une capture annotée, l'écran concerné et les journaux techniques, ce qui évite les allers-retours pour reproduire le souci.
Clic pour appeler
Un numéro cliquable dans une page web ou un e-mail s'appelle avec LeBigo. Sur ordinateur, un raccourci clavier appelle le numéro sélectionné dans n'importe quel logiciel.
Pastille sur l'icône
L'icône de l'application porte le nombre de messages non lus et d'appels manqués, dans le Dock, la barre des tâches ou le lanceur.
Les guides : Installer LeBigo · Se connecter et se déconnecter · Relier son téléphone par code QR · Autoriser le micro, la caméra et les notifications · Faire le tour de l'application · LeBigo sur l'ordinateur · Mes appareils : lesquels sonnent, en retirer un · Si vous avez plusieurs lignes · toute la documentation
11 · Postes fixes & matériel
Les téléphones de bureau se configurent tout seuls.
Un poste sorti du carton se branche, trouve LeBigo et se configure sans intervention : compte, touches, annuaire, langue, sonneries et mises à jour.
Yealink, Fanvil, Snom, Grandstream et Gigaset
Les cinq marques sont prises en charge de bout en bout, avec leurs modèles de touches et leurs spécificités propres : postes de bureau, bases et combinés sans fil, interphones. Les boîtiers Grandstream raccordent aussi vos téléphones analogiques, un compte par prise.
Zéro configuration
Le poste est redirigé vers LeBigo dès sa première mise sous tension, par le service de redirection du constructeur, puis reçoit sa configuration tout seul.
Touches programmables
Supervision d'un collègue, raccourci vers un numéro, appel de groupe : les touches se définissent depuis LeBigo et arrivent sur le poste, avec leur étiquette.
Annuaire sur le poste
L'annuaire de l'entreprise est servi au téléphone : recherche depuis le combiné et nom affiché à l'écran sur un appel entrant.
Firmware maîtrisé
Les versions disponibles chez le constructeur sont suivies, et la mise à jour d'un parc se décide plutôt que de se subir.
Combinés DECT
Les combinés sans fil suivent la même chaîne que les postes de bureau, avec leur propre jeu de réglages.
Interphones et portiers
Un interphone SIP à l'entrée appelle les personnes de votre choix et fait apparaître son image dans l'application.
Audio haute définition
Les modèles qui savent parler en Opus le font entre eux, sans conversion inutile, avec le confort d'écoute qui va avec.
Provisioning sécurisé
Le poste et le serveur se reconnaissent mutuellement par certificat avant qu'une configuration ne soit délivrée : un téléphone inconnu n'obtient rien.
Les guides : Utiliser un poste fixe et les codes étoile · Utiliser un casque · Répondre au portier vidéo · toute la documentation
12 · Intégrations
Vos appels arrivent tout seuls dans vos outils.
LeBigo se branche sur le CRM, l'outil de tickets ou le logiciel métier de l'entreprise. Il reconnaît l'appelant avant que vous décrochiez, ouvre sa fiche, et écrit l'appel et son compte rendu là où votre équipe travaille déjà.
Reconnaître l'appelant
Le nom et la société lus dans votre outil s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets ouverts ou ses affaires en cours.
Ouvrir la fiche
La fiche du client ou son ticket s'ouvre à la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage. Vous choisissez aussi les champs à montrer sur la carte de l'appel.
Consigner l'appel
À la fin de l'appel, il est écrit dans l'outil : un appel sur la fiche du contact, ou une note dans son ticket. Appels manqués et messages vocaux compris, si vous le voulez.
Choisir où il s'écrit
Pendant l'appel, cochez le ticket concerné, plusieurs, ou un nouveau. Dans un CRM, cochez l'affaire dont vous parlez. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique.
Compte rendu et qualification
Le compte rendu d'un appel enregistré rejoint l'appel dans l'outil, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Créer le contact inconnu
Un numéro que l'outil ne connaît pas se crée depuis LeBigo pendant l'appel, et l'appel est consigné sur sa nouvelle fiche.
Chercher dans vos outils
La recherche de LeBigo trouve aussi les contacts de vos outils, marqués de leur origine. Un clic les appelle.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à l'outil ce que l'appelant a choisi ou saisi : un type de demande, une étiquette, un numéro de dossier, et la consigne à lire par qui décroche.
Votre logiciel maison aussi
Un connecteur générique interroge n'importe quel logiciel par une adresse web, et l'API publique envoie chaque événement d'appel, signé, à vos propres outils.
13 · Administration
Ce qui se règle par l'équipe, et ce qui se règle par l'administrateur.
Le quotidien se pilote dans l'application par les gens concernés. La création des comptes, des numéros et des services reste dans la console d'administration, chez votre prestataire.
Réglé par les équipes
Parcours d'appel, ouverture et fermeture des files, appartenance aux groupes, annonces, renvois, équipes et canaux, membres et administrateurs : pas de ticket à ouvrir pour changer un horaire.
Console d'administration
Utilisateurs, postes, numéros, services, fax, téléphones physiques et numéros bloqués pour toute l'entreprise se gèrent dans l'interface d'administration, séparée de l'application des utilisateurs.
Stockage sous contrôle
Plafond par équipe et par canal, consommation réelle mesurée, politique de conservation des versions réglable par entreprise.
Historique d'appels exploitable
Les appels sont journalisés avec leur horodatage, leur durée et leur issue, pour le suivi d'activité comme pour comprendre un incident.
API et webhooks
Une API publique pour lancer des appels depuis vos logiciels et suivre chaque appel par des webhooks signés, une API de gestion pour piloter équipes, canaux et stockage, et des webhooks pour faire parler vos applications dans les conversations.
Multi-entreprise
Chaque société vit dans son propre espace, avec ses numéros, ses services et ses données. Une même personne peut travailler avec plusieurs entreprises sans changer de compte.
14 · Sécurité & souveraineté
Conçu, développé et opéré en France.
LeBigo est un produit de Kissgroup, opérateur cloud et télécom français. La plateforme tourne sur son infrastructure, en France, sans sous-traiter vos communications à un service tiers.
Données en France
Vos appels, vos messages et vos fichiers restent sur une infrastructure française, opérée par l'éditeur du produit.
Chiffrement des flux
Les applications (ordinateur, mobile, navigateur) parlent au service en TLS, et leur voix comme leur vidéo circulent en DTLS-SRTP. Les téléphones de bureau, eux, utilisent le SIP classique sur le réseau de l'entreprise : chez eux, ce qui est protégé, c'est la remise de leur configuration.
Connexion maîtrisée
Mot de passe, lien magique à usage unique, ou identité Google et Microsoft de l'entreprise. Chaque appareil connecté est listé et se déconnecte à distance.
Continuité de service
Base centrale répliquée en trois exemplaires avec bascule automatique, appels répartis sur plusieurs serveurs, sauvegardes régulières : la panne d'une machine ne coupe pas le téléphone.
Supervision encadrée
L'écoute d'un appel par un responsable est un droit qui s'accorde, et son usage est tracé.
Conservation choisie
Corbeille de trente jours, nombre et âge des versions de fichiers réglables, rediffusions de webinaires à durée limitée : rien ne s'accumule sans qu'on l'ait décidé.
Et maintenant
Voyez-le tourner sur vos propres appels.
LeBigo est distribué par des prestataires informatiques et des intégrateurs de proximité, qui assurent l'installation, l'accompagnement et le support au quotidien.