Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Autotask au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Outils des MSP
LeBigo et Autotask
Le client qui appelle est reconnu, son ticket en cours s'ouvre dans Autotask, et l'appel s'y écrit en note interne.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercher
Ce que LeBigo fait avec Autotask
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Une note interne dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf sur la société du contact. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Autotask, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket non terminé s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Autotask, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard prépare le ticket : un type de demande, un préfixe d'objet, une étiquette, ce que l'appelant a saisi. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Autotask
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné : un ticket Autotask exige une société.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Autotask
Autotask se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Autotask.
- Dans Autotask : Admin, Organization Settings & Users, Resources/Users (HR), Resources/Users, menu New, « New API User ». Niveau de sécurité « API User (system) ». Dans API tracking identifier, choisir « Custom (Internal Integration) » et nommer l'intégration ; dans Credentials, générer la clé (l'utilisateur) et le secret (montré une fois).
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : utilisateur d'API, identifiant de suivi et secret. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Reconnaître et chercher : lire les sociétés (Companies) et les contacts (Contacts).
- Consigner : lire et modifier les tickets (Tickets), ajouter des notes de ticket (Ticket Notes). Le niveau de sécurité « API User (system) » d'origine les a ; une copie restreinte doit les garder.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- La file et la priorité d'un ticket neuf suivent les valeurs par défaut de votre Autotask, ou celles que vous imposez.
