Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans GLPI au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Outils des MSP
LeBigo et GLPI
L'utilisateur qui appelle le support est reconnu, son ticket en cours s'ouvre dans GLPI, et l'appel y devient un suivi privé.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercher
Ce que LeBigo fait avec GLPI
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Un suivi privé dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf dont il est le demandeur. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de GLPI, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket non clos s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint GLPI, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard prépare le ticket : un type de demande, un préfixe d'objet, une étiquette, ce que l'appelant a saisi. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans GLPI
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher GLPI
GLPI se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans GLPI.
- Dans GLPI, comme administrateur : Configuration, Générale, onglet API : activer l'API REST et « la connexion avec un jeton externe ». Si un client d'API exige un jeton d'application, le créer là. Puis, connecté comme l'utilisateur qui écrira les suivis : Préférences, Clés d'accès distant, régénérer le « Jeton d'API ».
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse de GLPI et jeton de l'utilisateur. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Le jeton a les droits du profil de cet utilisateur. Il lui faut, dans Assistance : voir tous les tickets (pas seulement les siens), créer des tickets, ajouter des suivis ; et dans Administration : lire les utilisateurs et les entités. Le profil « Technician » d'origine suffit.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Votre GLPI doit être joignable depuis Internet, en https : un GLPI visible du seul réseau interne ne se branche pas.
