Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans HaloPSA au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Outils des MSP
LeBigo et HaloPSA
Le client qui appelle est reconnu avec ses tickets en cours, et l'appel s'écrit dans le ticket que vous cochez, masqué au client.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercher
Ce que LeBigo fait avec HaloPSA
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Une action masquée au client dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf à son nom. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de HaloPSA, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket ouvert s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Voir le contexte
Sur la carte de l'appel, les champs que vous choisissez de montrer : site, e-mail et notes.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint HaloPSA, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard prépare le ticket : un type de demande, un préfixe d'objet, une étiquette, ce que l'appelant a saisi. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans HaloPSA
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher HaloPSA
HaloPSA se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans HaloPSA.
- Dans Halo : Configuration, Intégrations, API Halo, Voir les applications, Nouveau. Méthode d'authentification « Client ID and Secret (Services) », type de connexion « Agent », et choisir l'agent au nom duquel LeBigo écrira. Noter le Client ID, générer le Client Secret (montré une fois). Onglet Permissions : voir ci-dessous.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse de Halo, client ID et client Secret. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Onglet Permissions de l'application : « all:standard », ou au moins read:customers, read:tickets, edit:tickets.
- L'agent choisi doit pouvoir voir les clients et leurs utilisateurs, voir et modifier les tickets, et y ajouter des actions : Halo applique ses droits en plus de ceux de l'application.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Le numéro du standard d'un site désigne le client, jamais l'une de ses personnes.
