Documentation · Téléphoner

Reprendre un appel ou intercepter celui d'un collègue

Vous êtes en ligne sur votre poste fixe et devez partir ? Reprenez l'appel sur votre mobile. Le téléphone d'un collègue sonne dans le vide ? Prenez l'appel à sa place.

Reprendre mon appel sur un autre appareil

Avec le bandeau

Quand un de vos appels est en cours sur un autre appareil, les appareils libres affichent un bandeau Appel en cours avec … sur …. Touchez Récupérer : l'appel continue sur l'appareil que vous tenez, sans couper.

Avec un code

Depuis n'importe lequel de vos appareils, poste fixe compris, composez le code de reprise : *9 par défaut. L'appel le plus récent de votre ligne bascule sur cet appareil.

Intercepter l'appel d'un collègue

Composez le code d'interception suivi du poste de votre collègue : *8 par défaut, soit *81003 pour intercepter l'appel qui sonne au poste 1003.

• L'interception fonctionne entre collègues de la même entreprise, même s'ils travaillent sur un autre site.
• Il faut indiquer le poste : le code seul ne suffit pas.
• Sur un poste fixe, une touche de supervision qui clignote indique qu'un appel sonne chez ce collègue ; selon la configuration du poste, un appui sur la touche l'intercepte.

Pour un appel qui patiente dans une file d'attente, utilisez plutôt la console des groupes d'appels (voir Piloter la file).