Documentation · Réglages et dépannage

On ne m'entend pas, je n'entends rien

Un appel sans son vient presque toujours du micro ou de la sortie audio choisis. Voici quoi vérifier.

Pendant l'appel

1. Le muet. Vérifiez que Muet n'est pas activé.
2. La sortie audio. Touchez Audio (sur téléphone, le bouton de sortie : Haut-parleur, Bluetooth…) et choisissez l'appareil sur lequel vous voulez entendre et parler. Un casque Bluetooth resté connecté capte souvent le son.
3. Le casque. Un casque sans fil éteint ou dont la base est mal choisie peut rester silencieux : essayez sans le casque, sur le haut-parleur de l'appareil.

Le micro

• « Micro non autorisé » : LeBigo n'a pas accès au micro. Autorisez-le dans les réglages de l'appareil ou du navigateur (voir comment).
• « Aucun micro disponible pour l'appel » : aucun micro n'est détecté. Branchez un casque ou vérifiez que le micro n'est pas désactivé.
• Sur ordinateur, Paramètres › Audio & vidéo › Microphone › Tester : parlez, la barre de niveau doit bouger. Sinon, choisissez un autre micro dans la liste.
• Une autre application (une autre visio, par exemple) peut occuper le micro : fermez-la.

Le test d'écho

Composez *99 : ce que vous dites vous est renvoyé. Si vous vous entendez clairement, votre micro, votre sortie et votre connexion fonctionnent ; le problème vient plutôt du correspondant ou de sa ligne.

Un son qui hache ou se coupe

Un son haché, des coupures ou Connexion instable pendant l'appel viennent du réseau. Rapprochez-vous du Wi-Fi ou passez en 4G, puis lancez le diagnostic réseau. Sur un téléphone en zone mal couverte, le mode GSM (appel classique) fait sonner votre mobile directement (voir Appels sur mobile).