Documentation · Réglages et dépannage
Tester sa connexion avec le diagnostic réseau
Le diagnostic réseau vérifie, étape par étape, que votre appareil joint bien les serveurs LeBigo et peut faire passer la voix. Utile quand les appels ne partent pas ou que le son est mauvais.
Lancer le diagnostic
- Ouvrez Paramètres › Avancé.
- Section Diagnostic, touchez Diagnostic réseau. Il démarre tout seul ; Relancer le refait.
Les étapes
- Découverte (node) : trouver le serveur LeBigo.
- Signaling (WebSocket sécurisé) : la connexion permanente avec le serveur.
- STUN (adresse publique) : connaître votre adresse vue d'Internet.
- TURN (relais média) : pouvoir passer par un relais quand le réseau bloque la voie directe.
- Microphone : l'accès au micro.
- Qualité d'appel (test d'écho) : un court appel de test, avec une note de qualité et le temps de réponse. Il est ignoré si un appel est en cours.
Chaque étape est marquée en vert (bon), orange (avec réserve) ou rouge (échec), avec un détail.
Lire le résultat
- Chaîne complète opérationnelle : tout va bien de votre côté.
- Fonctionnelle, avec réserves : les appels passent, mais une étape est fragile ; la qualité peut en souffrir.
- Problème détecté sur la chaîne : une étape échoue. Une étape STUN ou TURN en rouge indique souvent un pare-feu d'entreprise qui bloque ; une étape Microphone en rouge, une autorisation manquante.
Transmettez le résultat à votre partenaire LeBigo : il indique précisément où ça coince.
Toujours bloqué ?
Contactez votre partenaire LeBigo, le prestataire informatique qui a mis en place LeBigo dans votre entreprise : il assure l'accompagnement et le support au quotidien, et c'est lui qui règle vos lignes, vos numéros et vos droits.