Documentation · Téléphoner

Bloquer un numéro

Un démarcheur qui rappelle sans cesse, un numéro masqué insistant : un numéro bloqué ne vous fait plus sonner. Il existe deux listes. La vôtre, que vous gérez vous-même dans l'application, et celle de l'entreprise, gérée par l'administrateur.

Ce qui se passe quand un numéro bloqué appelle

• L'appel est refusé : rien ne sonne, et l'appelant ne peut pas laisser de message.
• L'appel n'apparaît pas dans votre journal d'appels, ni dans vos appels manqués.
• Quand l'appel arrive par un groupe d'appels, une file ou un parcours, votre liste ne vous écarte que vous : vos collègues sonnent normalement.

Seuls les numéros extérieurs se bloquent : un collègue de l'entreprise ne peut pas être bloqué.

Bloquer un numéro qui vient d'appeler

Le plus rapide passe par le journal d'appels :

1. Dans Appels, faites un clic droit sur l'appel (un appui long sur téléphone).
2. Choisissez Bloquer ce numéro. Le message « Numéro bloqué : ses appels ne sonneront plus chez toi » confirme le blocage.

Le même bouton Bloquer ce numéro se trouve en bas de la fiche d'un appel, quand vous touchez la ligne. Une fois bloqué, le bouton devient Débloquer ce numéro.

Gérer ma liste

1. Ouvrez Paramètres › Appels & appareils.
2. Sous Appels entrants, touchez Numéros bloqués. La ligne indique combien de numéros vous avez bloqués.

La section Mes numéros bloqués permet :

• d'ajouter un numéro : Bloquer un numéro, saisissez le Numéro et, si vous voulez, un Libellé (facultatif) pour vous rappeler de qui il s'agit, puis Bloquer. Le numéro peut s'écrire 06 12 34 56 78, +33 6 12 34 56 78 ou 0033 6 12 34 56 78 : c'est le même numéro ;
• de refuser les appels masqués : activez Refuser les appels masqués ;
• de débloquer : le bouton Débloquer sur la ligne du numéro.

Avec plusieurs lignes, chaque ligne a sa propre liste.

La liste de l'entreprise

Elle s'applique à tous les appels entrants de l'entreprise : un numéro qu'elle bloque ne sonne chez personne, ni sur les lignes directes, ni dans les groupes, ni au standard. L'administrateur peut y bloquer :

• un numéro précis ;
• une plage de numéros : tous les numéros qui commencent de la même façon, par exemple une plage utilisée par des démarcheurs ou l'indicatif d'un pays ;
• les appels masqués.

Dans l'application, vous la consultez en lecture seule, sous Bloqués par l'entreprise dans la fenêtre Numéros bloqués. Une plage s'y lit « Tous les numéros commençant par… ». Un numéro bloqué par l'entreprise l'indique aussi dans le journal (Bloqué par l'entreprise) et dans la fiche de l'appel (« Numéro bloqué par ton entreprise »), sans bouton pour le débloquer.

L'administrateur peut aussi, à votre demande, bloquer une plage de numéros dans votre liste personnelle. Les changements, les siens comme les vôtres, s'appliquent en quelques secondes sur tous vos appareils. Les appels refusés restent visibles dans le journal de la console d'administration.