Documentation · Le standard
Le parcours d'appel
Le parcours d'appel décide du chemin d'un appel entrant : quels appareils sonnent, combien de temps, puis la messagerie, un collègue ou un menu vocal. Selon vos droits, vous le lisez, vous choisissez le parcours actif, ou vous le modifiez.
Où le trouver
- Votre parcours : Paramètres › Appels & appareils, carte Parcours d'appel (« Ce qui se passe quand on t'appelle. Tes renvois restent prioritaires. »).
- Le parcours d'un groupe : dans la console Groupes d'appels, la puce Parcours du groupe (sur téléphone : Voir le parcours d'appel ou Modifier le parcours d'appel).
Ce que vous pouvez faire dépend de vos droits, réglés par votre partenaire LeBigo : rien, lire, choisir le parcours actif parmi plusieurs, ou modifier.
La vue simple
Pour votre ligne, la page Parcours d'appel résume le chemin en étapes : Tes appareils sonnent, Si tu es en ligne, Sans réponse. Avec le droit de modifier, la durée de sonnerie se règle directement.
Avec plusieurs parcours dans Mes parcours, touchez-en un pour l'activer : « Tes appels entrants suivront … », puis Activer.
L'éditeur de parcours
Un parcours plus riche s'ouvre dans l'éditeur (Mode avancé) : les blocs sont reliés par des flèches, et l'appel suit le chemin dessiné.
- Ajouter un bloc : sur ordinateur, glissez-le depuis la palette Blocs ; sur téléphone, Ajouter un bloc puis touchez-le (tournez le téléphone en paysage pour plus de place).
- Relier : touchez une sortie du bloc (Ouvert, Sans réponse…), puis le bloc de destination. Touchez le vide pour annuler.
- Régler : touchez un bloc, ses réglages s'affichent à droite.
- Enregistrer : le parcours s'applique dès qu'il est enregistré. Si le serveur refuse, un bandeau rouge liste les problèmes à corriger.
Annuler la dernière modification revient en arrière, plusieurs fois de suite. Quitter sans enregistrer demande confirmation.
Les blocs
| Bloc | Ce qu'il fait |
|---|---|
| Point de départ | L'entrée du parcours ; ce qu'entend l'appelant au décroché (tonalité ou musique) |
| Horaires | Sorties Ouvert / Fermé selon les plages d'ouverture |
| Jours fériés | Sorties Férié / Jour normal |
| Ouvert / Fermé | Suit l'état ouvert ou fermé d'un groupe |
| Appelant | Aiguille selon le numéro, le préfixe, le pays, un appel anonyme, interne ou externe |
| Condition | Aiguille selon la valeur d'une variable |
| Destination interne | Fait sonner des collègues, un groupe ou une salle : toutes en même temps, l'une après l'autre ou à tour de rôle. En l'une après l'autre, on règle le temps laissé à chaque personne et on choisit si la précédente continue de sonner ou passe le relais |
| Menu vocal (SVI) | Joue une annonce et part selon la touche tapée (1 à 9, 0, *, #), avec les sorties Invalide et Expiration |
| Annonce | Joue un message, interruptible au clavier si on le souhaite |
| Saisie | Fait taper plusieurs chiffres (un numéro de dossier…) et les garde dans une variable |
| Numéro externe | Appelle un numéro extérieur |
| Variables | Définit des variables pour la suite du parcours |
| Requête API | Interroge votre service web et part vers Succès ou Erreur |
| Webhook | Envoie un message à Slack, Google Chat ou Teams |
| Envoie un e-mail au passage | |
| Message LeBigo | Envoie un message dans LeBigo à un utilisateur ou une équipe |
| Messagerie | Termine dans la boîte vocale d'un collègue ou d'un groupe. Le bloc peut jouer sa propre annonce à la place de celle de la boîte ; une annonce d'absence de la boîte passe avant, sauf si vous décochez la case |
| Autre parcours | Continue dans un autre parcours |
| Raccrocher | Termine l'appel, avec une cause si besoin |
Les annonces et musiques se choisissent parmi les sons déjà enregistrés pour votre entreprise ; de nouveaux sons s'ajoutent dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo.
Horaires et jours fériés
- Horaires : le Fuseau horaire (Europe/Paris par défaut) et les Plages d'ouverture, par exemple du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h (Ajouter une plage). En dehors des plages, l'appel part par Fermé. Les fermetures exceptionnelles datées se règlent dans la console d'administration.
- Jours fériés : les onze fériés français, cochés par défaut, et les
Jours de fermeture supplémentaires :
2026-12-24pour une date,12-31pour chaque année.
Le menu vocal
Le bloc Menu vocal (SVI) lit une touche : l'appelant peut la taper pendant l'annonce. Sans touche dans le Délai sans saisie (5 secondes par défaut), l'appel part par Expiration ; une touche sans destination part par Invalide. Pour plusieurs chiffres, utilisez le bloc Saisie.
Toujours bloqué ?
Contactez votre partenaire LeBigo, le prestataire informatique qui a mis en place LeBigo dans votre entreprise : il assure l'accompagnement et le support au quotidien, et c'est lui qui règle vos lignes, vos numéros et vos droits.