Documentation · Réglages et dépannage

Mon téléphone ne sonne pas

Un appel n'a pas sonné ? Suivez ces vérifications dans l'ordre : la plupart des cas se règlent dans les trois premières.

Regardez Ma téléphonie. Menu de votre photo › Ma téléphonie. La section Ce qui me fait sonner dit quels appareils sonnent ; Où vont mes appels dit si un renvoi ou le Ne pas déranger est actif. (Voir Ma téléphonie.)
L'appareil doit sonner. Dans Paramètres › Appels & appareils › Mes appareils, l'interrupteur de l'appareil doit être activé (Sonne quand on t'appelle).
Pas de Ne pas déranger, pas de renvoi. Votre statut ne doit pas être Ne pas déranger, et Renvoi d'appel doit être Désactivé (voir comment).
La ligne n'est pas désactivée. Avec plusieurs lignes, vérifiez dans Paramètres › Comptes que la ligne appelée est activée (voir Plusieurs lignes).
L'appareil est connecté. Un bandeau Hors ligne indique que l'appareil n'est pas joignable (voir Sans réseau).

Sur le téléphone

iPhone

Vérifiez que le mode silencieux, un mode Concentration ou Ne pas déranger du système ne coupe pas les appels.
Dans Réglages › LeBigo, laissez les notifications et le micro autorisés.
Sur iPhone, l'appel sonne avec la sonnerie du téléphone, pas celle choisie dans LeBigo.

Android

Autorisez les notifications de LeBigo, y compris les notifications en plein écran (Android 14 et plus récent).
Vérifiez que le mode Ne pas déranger du téléphone ne bloque pas LeBigo.
Si le téléphone ne sonne qu'application ouverte, regardez les réglages de batterie du téléphone : certains modèles endorment les applications en arrière-plan. Laissez LeBigo sans restriction.

Ordinateur et navigateur

Dans l'application, Paramètres › Général › Notifications doit être activé, et le Volume de la sonnerie non nul (voir les sonneries).
La sonnerie part sur l'appareil choisi dans Sonne sur : vérifiez que ce n'est pas un casque que vous ne portez pas.
Dans le navigateur, un onglet fermé ne sonne pas. Pour être prévenu quand l'onglet est en arrière-plan, activez Notifications du navigateur. Pour ne rien manquer, préférez l'application installée.

Un seul correspondant ne vous fait jamais sonner ? Son numéro est peut-être bloqué, par vous ou par l'entreprise : regardez Paramètres › Appels & appareils › Numéros bloqués (voir Bloquer un numéro).

Si l'appel arrive par un groupe, vérifiez aussi que vous êtes bien connecté à la file (voir les groupes d'appels).

Toujours bloqué ?

Contactez votre partenaire LeBigo, le prestataire informatique qui a mis en place LeBigo dans votre entreprise : il assure l'accompagnement et le support au quotidien, et c'est lui qui règle vos lignes, vos numéros et vos droits.