Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Jira Service Management au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Jira Service Management
Le client qui appelle est reconnu par le téléphone de sa fiche client, sa demande en cours s'ouvre, et l'appel y devient un commentaire interne.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticket
Ce que LeBigo fait avec Jira Service Management
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Un commentaire interne dans la demande choisie, sinon une demande neuve en son nom. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Ouvrir la fiche
Sa dernière demande non résolue s'ouvre, sinon sa fiche client. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Jira Service Management, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard prépare le ticket : un type de demande, un préfixe d'objet, une étiquette, ce que l'appelant a saisi. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Jira Service Management
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Jira Service Management
Jira Service Management se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Jira Service Management.
- Sur id.atlassian.com, connecté comme l'agent qui écrira les commentaires : Sécurité, Créer et gérer des jetons d'API, créer un jeton. Le site est votre adresse Atlassian (votre-entreprise.atlassian.net).
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : site Atlassian, e-mail de l'agent et jeton d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- L'agent doit être agent du projet de service (rôle « Service Desk Team », ou « Customer Service Team » selon le projet), avec une licence Jira Service Management : voir les clients et leurs demandes, commenter en interne, créer une demande.
- La recherche par numéro passe par l'API de gestion du service client (Customer Service Management) et lit un champ de détail « Téléphone » (ou le nom renseigné ici) de la fiche client : le projet doit avoir ces fiches clients avec ce champ. Non éprouvé sur un vrai site.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Le numéro est lu dans la fiche client du projet (écran « Clients »), dans un champ Téléphone dont le nom se règle.
- Une demande neuve n'est ouverte que si le centre de services et le type de demande sont renseignés au branchement.
