Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Zoho Desk au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Zoho Desk
Le client qui appelle est reconnu, son ticket ouvert s'affiche, et l'appel s'y écrit en commentaire privé.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Zoho Desk
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Un commentaire privé dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf de canal téléphone dans le département que vous avez choisi. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Zoho Desk, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Zoho Desk ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket ouvert ou en attente s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Voir le contexte
Sur la carte de l'appel, les champs que vous choisissez de montrer : fonction, e-mail et propriétaire.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Zoho Desk, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Zoho Desk ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Zoho Desk
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu ouvre un ticket neuf, avec son contact : aucun appel ne se perd.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Zoho Desk
Zoho Desk se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Zoho Desk.
- Dans la console d'API de Zoho (api-console.zoho.eu, ou .com selon le centre de données) : Add Client, « Self Client », créer, puis onglet Client Secret : noter Client ID et Client Secret.
- Onglet Generate Code : portées « Desk.tickets.ALL,Desk.contacts.READ,Desk.contacts.CREATE,Desk.search.READ,Desk.basic.READ », durée 10 minutes, une description, puis choisir Desk et l'organisation. Coller le code ici dans les dix minutes.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : client ID, client Secret et code d'autorisation. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Portées du code : Desk.tickets.ALL (tickets et commentaires), Desk.contacts.READ, Desk.search.READ (la recherche), Desk.basic.READ (les départements). Le Self Client agit avec les droits de l'agent qui a généré le code.
- Créer un contact (si ce geste est allumé), et l'appelant inconnu d'un ticket neuf : Desk.contacts.CREATE.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
