Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Front au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Front
Le contact qui appelle est reconnu, sa conversation en cours s'ouvre dans Front, et l'appel y devient un commentaire d'équipe.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsigner
Ce que LeBigo fait avec Front
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Front sait de votre interlocuteur reste dans le volet, à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre sa fiche.
Consigner l'appel
Un commentaire d'équipe dans sa conversation ouverte ; sans conversation ouverte, une discussion neuve dans la boîte que vous avez choisie. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Ouvrir la fiche
Sa dernière conversation ouverte s'ouvre dans Front. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Front, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Front ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Front
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Front
Front se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Front.
- Dans Front : Paramètres, Développeurs, Jetons d'API, créer un jeton.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : jeton d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Portées du jeton : « Shared resources » (les boîtes partagées et leurs conversations) et « Global resources » (les contacts de l'entreprise), en lecture et en écriture. La lecture sert à reconnaître et à ouvrir, l'écriture à commenter une conversation et à en ouvrir une.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Sans boîte choisie et sans conversation ouverte, l'appel n'est pas consigné.
