Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Help Scout au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Help Scout
Le client qui appelle est reconnu, sa conversation en cours s'ouvre dans Help Scout, et l'appel s'y ajoute en note.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercher
Ce que LeBigo fait avec Help Scout
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Une note dans la conversation choisie, sinon une conversation neuve de type téléphone dans la boîte que vous avez choisie. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Help Scout, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Ouvrir la fiche
Sa conversation en cours la plus récente s'ouvre. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Voir le contexte
Sur la carte de l'appel, les champs que vous choisissez de montrer : fonction, e-mail, ville et notes.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Help Scout, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Help Scout ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Help Scout
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné : une conversation Help Scout exige un client.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Help Scout
Help Scout se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Help Scout.
- Dans Help Scout, connecté comme l'utilisateur qui consignera les appels : Your Profile, My Apps, Create My App. L'adresse de redirection est obligatoire mais ne sert pas (https://lebigo.io convient). Copier App ID et App Secret.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : app ID et app Secret. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- L'application agit avec les droits de l'utilisateur qui l'a créée : il doit avoir accès à la boîte où les appels sont consignés. Les notes et conversations portent son nom.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
