Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Zammad au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Zammad
Le client qui appelle est reconnu, son ticket en cours s'ouvre dans Zammad, et l'appel y devient un article interne de type téléphone.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercher
Ce que LeBigo fait avec Zammad
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Un article interne de type téléphone dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf dans le groupe que vous avez choisi. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Zammad, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket ni clos ni fusionné s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Zammad, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard prépare le ticket : un type de demande, un préfixe d'objet, une étiquette, ce que l'appelant a saisi. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Zammad
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Zammad
Zammad se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Zammad.
- Dans Zammad, connecté comme l'agent qui écrira les notes : l'avatar, Profil, Accès par jeton, créer un jeton avec la permission « ticket.agent ».
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse de Zammad et jeton d'accès. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Permission du jeton : ticket.agent. L'agent doit avoir, sur les groupes concernés, les droits de lecture, de création et de modification des tickets : un ticket neuf s'ouvre dans le groupe renseigné.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Votre Zammad doit être joignable depuis Internet, en https.
- Sans groupe choisi au branchement, aucun ticket neuf n'est ouvert.
