Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Freshdesk au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Freshdesk
Le client qui appelle est reconnu, son ticket ouvert s'affiche, et l'appel s'y écrit en note privée.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercher
Ce que LeBigo fait avec Freshdesk
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Une note privée dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf de source téléphone. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Freshdesk, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket ouvert s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Voir le contexte
Sur la carte de l'appel, les champs que vous choisissez de montrer : fonction, e-mail et notes.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Freshdesk, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard prépare le ticket : un type de demande, un préfixe d'objet, une étiquette, ce que l'appelant a saisi. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Freshdesk
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu ouvre un ticket neuf à son numéro : aucun appel ne se perd.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Freshdesk
Freshdesk se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Freshdesk.
- Dans Freshdesk, connecté comme l'agent qui écrira les notes : la photo de profil, Paramètres du profil, « Votre clé API » dans la colonne de droite.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : domaine et clé d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé a les droits du rôle de cet agent (Admin, Rôles). Il lui faut : voir les contacts et les sociétés, voir, créer et modifier les tickets, ajouter des notes privées. Le rôle « Agent » d'origine les a ; un rôle restreint à ses propres tickets ne verra pas ceux des autres.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
