Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Intercom au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Intercom
Le contact qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Intercom, et l'appel s'ajoute en note sur son profil.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Intercom
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Intercom sait de votre interlocuteur reste dans le volet, à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre sa fiche.
Consigner l'appel
Une note sur le contact ; le compte rendu en est une seconde. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Intercom, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Intercom ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact s'ouvre dans la boîte de réception d'Intercom. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Intercom, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Intercom ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Intercom
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu n'est pas consigné.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Intercom
Intercom se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Intercom.
- Dans le Developer Hub d'Intercom (app.intercom.com/a/developer-signup) : Your apps, New app, pour cet espace de travail ; onglet Authentication, copier le jeton d'accès (Access token). Les droits se règlent dans l'onglet Permissions, puis « Save ».
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : région et jeton d'accès. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Permissions : « Read and list users and companies » (reconnaître, chercher), « Read and write users » (la note sur le contact), « Read admins » (le test de connexion et l'auteur des notes).
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : la même permission « Read and write users » ; le contact est créé comme « lead ».
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- L'espace peut être hébergé aux États-Unis, en Europe ou en Australie : la région se choisit au branchement.
