Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Gorgias au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · Support et boîtes partagées
LeBigo et Gorgias
Le client de la boutique qui appelle est reconnu, son ticket ouvert s'affiche, et l'appel s'y écrit en note interne.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChoix du ticketChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Gorgias
Choisir le ticket
Pendant l'appel, les tickets en cours du client sont sous vos yeux. Cochez celui dont vous parlez, plusieurs, ou un nouveau : l'appel s'y écrit. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique : le plus récent, toujours un nouveau, ou demander.
Consigner l'appel
Une note interne dans le ticket choisi, sinon un ticket neuf de canal téléphone. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Gorgias, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Gorgias ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
Son dernier ticket ouvert s'ouvre, sinon sa fiche. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Voir le contexte
Sur la carte de l'appel, les champs que vous choisissez de montrer : e-mail.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Gorgias, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Gorgias ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Gorgias
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant inconnu devient un client à son numéro, avec son ticket : aucun appel ne se perd.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Gorgias
Gorgias se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Gorgias.
- Dans Gorgias, connecté comme l'utilisateur qui consignera les appels : Settings, REST API, Create API key. Le domaine est le début de l'adresse (votre-boutique.gorgias.com), l'e-mail est celui de cet utilisateur.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : domaine, e-mail de l'utilisateur et clé d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé a les droits de son utilisateur : il doit pouvoir créer des tickets, des notes internes et des clients (un agent, pas un observateur). Les notes portent son nom.
- Créer un contact (si ce geste est allumé), et l'appelant inconnu d'un ticket neuf : cet utilisateur doit pouvoir créer des clients.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
