Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Odoo au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Odoo
Le contact qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Odoo, et l'appel s'écrit dans le fil de sa fiche.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Odoo
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Odoo sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (fonction, e-mail et ville), à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre la fiche.
Consigner l'appel
Une note interne dans le fil de la fiche ; le compte rendu en est une seconde. Les appels manqués aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Odoo, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Odoo ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact s'ouvre dans Odoo. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Odoo, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Odoo ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Odoo
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Odoo ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Odoo
Odoo se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Odoo.
- Dans Odoo, connecté comme l'utilisateur qui écrira les notes : la photo de profil, Préférences, onglet Sécurité du compte, « Nouvelle clé API » (montrée une fois).
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse d'Odoo, base de données, utilisateur et clé d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé a les droits de cet utilisateur : un utilisateur interne qui voit les contacts (Contacts) et peut poster une note interne dans leur fil. Un utilisateur « Portail » ne suffit pas.
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : cet utilisateur doit pouvoir créer des contacts.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Votre Odoo doit être joignable depuis Internet, en https (Odoo en ligne, Odoo.sh ou votre propre serveur).
