Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Karlia au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Karlia
Le client ou le contact qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Karlia, et l'appel entre dans son journal d'appels.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Karlia
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Karlia sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (e-mail), à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre la fiche.
Consigner l'appel
Un appel Karlia sur le client et son contact : type, durée, numéros. Le compte rendu est une note sur le client. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Karlia, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Karlia ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du client s'ouvre dans Karlia. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Karlia, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Karlia ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Karlia
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Karlia ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Karlia
Karlia se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Karlia.
- Dans Karlia : votre initiale en haut à droite, Réglages, section API, « Utiliser l'API ». Copier la clé générée.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : clé d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé vaut pour tout le compte : elle lit les clients et les contacts, enregistre des appels et des notes. L'abonnement Karlia doit inclure l'accès à l'API (quota mensuel selon la formule).
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : la même clé crée des prospects et leurs contacts.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
