Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Vtiger au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Vtiger
Le contact ou la piste qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Vtiger, et l'appel s'y écrit en commentaire.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Vtiger
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Vtiger sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (fonction et e-mail), à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre la fiche.
Consigner l'appel
Un commentaire sur la fiche ; le compte rendu en est un second. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Vtiger, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Vtiger ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact ou de la piste s'ouvre dans Vtiger. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Vtiger, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Vtiger ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Vtiger
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Vtiger ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Vtiger
Vtiger se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Vtiger.
- Dans Vtiger, connecté comme l'utilisateur qui consignera les appels : My Preferences, copier la clé d'accès (Access Key). L'adresse est celle de votre CRM (votre-entreprise.od2.vtiger.com), l'utilisateur est son nom de connexion.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse de Vtiger, utilisateur et clé d'accès. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé a les droits de son utilisateur : lire les contacts, les pistes et les comptes, ajouter des commentaires. Les commentaires portent son nom.
- L'édition doit inclure l'API (One Pilot ne l'a pas).
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : cet utilisateur doit pouvoir créer des contacts, qui lui seront attribués.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Votre édition de Vtiger doit inclure l'accès à l'API.
