Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Zoho Bigin au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Zoho Bigin
Le contact qui appelle est reconnu, et l'appel entre dans le module Appels de Zoho Bigin.
ReconnaîtreConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Zoho Bigin
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Zoho Bigin sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (fonction, e-mail et propriétaire), à côté des notes de l'équipe.
Consigner l'appel
Un appel sur le contact : type, début, durée. Le compte rendu est une note. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Zoho Bigin, marqués de leur origine. Un clic les appelle.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Zoho Bigin ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Zoho Bigin, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Zoho Bigin ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Zoho Bigin
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Zoho Bigin ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Zoho Bigin
Zoho Bigin se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Zoho Bigin.
- Dans la console d'API de Zoho (api-console.zoho.eu, ou .com selon le centre de données) : Add Client, « Self Client », créer, puis onglet Client Secret : noter Client ID et Client Secret.
- Onglet Generate Code : portées « ZohoBigin.modules.ALL,ZohoSearch.securesearch.READ », durée 10 minutes, une description, puis choisir Bigin et l'organisation. Coller le code ici dans les dix minutes.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : client ID, client Secret et code d'autorisation. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Portées du code : ZohoBigin.modules.ALL (contacts, appels, notes) et ZohoSearch.securesearch.READ (la recherche). Le Self Client agit avec les droits de l'utilisateur qui a généré le code.
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : couvert par ZohoBigin.modules.ALL.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
