Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Freshsales au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Freshsales
Le contact qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Freshsales, et l'appel entre dans son journal d'appels.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Freshsales
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Freshsales sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (fonction, e-mail et ville), à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre la fiche.
Consigner l'appel
Un appel dans le journal d'appels du contact ; le compte rendu est une note. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Freshsales, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Freshsales ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact s'ouvre dans Freshsales. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Freshsales, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Freshsales ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Freshsales
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Freshsales ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Freshsales
Freshsales se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Freshsales.
- Dans Freshsales, connecté comme l'utilisateur qui consignera les appels : la photo de profil, Profile Settings, onglet API Settings. Copier la clé (Your API key) et l'alias (Bundle alias) affiché dessous.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : alias de l'espace et clé d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé a les droits de son utilisateur et ne voit que ses fiches : un utilisateur qui voit tous les contacts est préférable. Il doit pouvoir enregistrer des appels et ajouter des notes.
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : cet utilisateur doit pouvoir créer des contacts.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- La clé est celle d'un utilisateur de Freshsales : seuls les contacts qu'il voit sont reconnus.
