Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Dynamics 365 au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Dynamics 365
Le contact qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Dynamics 365, et l'appel y devient une activité « appel téléphonique », déjà close.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Dynamics 365
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Dynamics 365 sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (fonction, e-mail et ville), à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre la fiche.
Consigner l'appel
Une activité « appel téléphonique » rattachée au contact, close aussitôt ; le compte rendu est une note sur le contact. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Dynamics 365, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Dynamics 365 ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact s'ouvre dans Dynamics 365. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Dynamics 365, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Dynamics 365 ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Dynamics 365
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Dynamics 365 ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Dynamics 365
Dynamics 365 se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Dynamics 365.
- Dans Entra ID : inscrire une application (Inscriptions d'applications), créer un secret client, noter l'identifiant de l'application et celui de l'annuaire. Dans le centre d'administration Power Platform : Environnements, l'environnement, Utilisateurs de l'application, ajouter cette application et lui donner un rôle de sécurité.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse de l'environnement, identifiant de l'annuaire (tenant), identifiant de l'application et secret de l'application. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Reconnaître et chercher : lecture sur Contact (table contact).
- Consigner : création et ajout (Append, Append To) sur Appel téléphonique (phonecall) et Note (annotation), rattachés au contact. Le rôle « Basic User » ne suffit pas pour les contacts des autres : un rôle personnalisé avec ces droits au niveau de l'organisation est le plus simple.
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : création sur Contact.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Ce sont les contacts qui sont reconnus, pas les comptes ni les prospects.
- L'application s'inscrit dans votre propre Entra ID : rien à installer depuis une place de marché.
