Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans SugarCRM au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et SugarCRM
Le contact ou la piste qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans SugarCRM, et l'appel y devient un appel tenu.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec SugarCRM
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que SugarCRM sait de votre interlocuteur reste dans le volet : les champs que vous choisissez de montrer (fonction et e-mail), à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre la fiche.
Consigner l'appel
Un appel du module Calls rattaché à la fiche : sens, début, durée. Le compte rendu est une note. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de SugarCRM, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que SugarCRM ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact ou de la piste s'ouvre dans SugarCRM. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint SugarCRM, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à SugarCRM ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans SugarCRM
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que SugarCRM ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher SugarCRM
SugarCRM se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans SugarCRM.
- Dans Sugar, comme administrateur : créer un utilisateur réservé à LeBigo (par exemple « lebigo »), avec un rôle qui voit les contacts et les pistes et crée des appels et des notes. L'adresse est celle de votre Sugar (votre-entreprise.sugarondemand.com).
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : adresse de Sugar, utilisateur et mot de passe. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Le rôle de cet utilisateur : lecture sur Contacts, Leads et Accounts ; création sur Calls et Notes. Les appels portent son nom.
- L'utilisateur doit être réservé à LeBigo : Sugar ferme sa session ouverte ailleurs à chaque connexion de l'API.
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : création sur Contacts et Leads.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Sugar se branche par un utilisateur réservé à LeBigo, sur votre instance Sugar Cloud ou hébergée.
