Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Zoho CRM au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses affaires en cours.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Zoho CRM
Le contact ou la piste qui appelle est reconnu, sa fiche s'ouvre dans Zoho CRM, et l'appel s'y écrit en note.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsignerAffairesChercherCréer un contact
Ce que LeBigo fait avec Zoho CRM
Rattacher à l'affaire
Pendant l'appel, les affaires en cours du contact s'affichent avec sa fiche Zoho CRM. Cochez celle dont vous parlez : l'appel y est rattaché, en plus du contact.
Consigner l'appel
Une note sur la fiche, recopiée sur les affaires que vous cochez ; le compte rendu en est une seconde. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Zoho CRM, marqués de leur origine. Un clic les appelle, un autre ouvre leur fiche.
Créer le contact inconnu
Un numéro que Zoho CRM ne connaît pas ? Créez la fiche depuis LeBigo pendant l'appel, sans quitter la conversation : l'appel est consigné dessus.
Ouvrir la fiche
La fiche du contact ou de la piste s'ouvre dans Zoho CRM. À la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage ; sinon un bouton l'ouvre quand vous en avez besoin.
Voir le contexte
Sur la carte de l'appel, les champs que vous choisissez de montrer : fonction, e-mail et propriétaire.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Zoho CRM, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Zoho CRM ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Zoho CRM
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Zoho CRM ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Zoho CRM
Zoho CRM se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Zoho CRM.
- Dans la console d'API de Zoho (api-console.zoho.eu, ou .com selon le centre de données) : Add Client, « Self Client », créer, puis onglet Client Secret : noter Client ID et Client Secret. L'identifiant de l'organisation est dans Zoho CRM, Configuration, Détails de la société.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : identifiant de l'organisation, client ID et client Secret. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- Portées demandées par LeBigo au Self Client : ZohoCRM.modules.ALL (contacts, pistes, notes) et ZohoSearch.securesearch.READ (la recherche). Le Self Client agit avec les droits de l'utilisateur qui l'a créé, en général un administrateur du CRM.
- Créer un contact (si ce geste est allumé) : couvert par ZohoCRM.modules.ALL ; l'utilisateur du Self Client doit pouvoir créer des contacts et des pistes. Un contact saisi avec une société devient une piste.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
