Reconnaître l'appelant
Le numéro est cherché dans Folk au moment où l'appel arrive. Le nom et la société s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe.
Fonctionnalités · Intégrations · CRM
LeBigo et Folk
La personne qui appelle est reconnue, et l'appel s'ajoute à ses interactions dans Folk.
ReconnaîtreConsignerChercher
Ce que LeBigo fait avec Folk
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que Folk sait de votre interlocuteur reste dans le volet, à côté des notes de l'équipe.
Consigner l'appel
Une interaction de type appel sur la personne ; le compte rendu est une note. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Chercher un contact
La recherche de LeBigo trouve aussi vos contacts de Folk, marqués de leur origine. Un clic les appelle.
Compte rendu et qualification
Si l'appel est enregistré, son compte rendu rejoint Folk, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à Folk ce que l'appelant a choisi ou saisi : une étiquette, un numéro de dossier. Et la consigne à lire par qui décroche.
Ce qui s'écrit dans Folk
Rien de plus que ce que vous auriez noté vous-même. Un appelant que Folk ne connaît pas n'est pas consigné : le téléphone ne remplit pas votre CRM de fiches vides.
À la fin de l'appel
Appel de Claire Besson
Appel reçu du +33 4 72 00 01 23, pris par Julien (groupe Support). Durée : 7 min 48. Attente : 12 s. Le 03/10/2026 à 14:05.
Consigné par LeBigo.
Quand le compte rendu est prêt
Compte rendu : devis de la cuisine
Elle attend le devis lundi. À rappeler mardi si elle n'a pas répondu.
Écouter l'enregistrement dans LeBigo.
Brancher Folk
Folk se branche une fois pour toute l'entreprise, dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo. Il n'y a rien à installer dans Folk.
- Dans Folk : Réglages de l'espace de travail, API, créer une clé d'API. Les interactions porteront le nom de l'utilisateur qui l'a créée.
- Transmettez à votre partenaire LeBigo : clé d'API. Il les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise ; ce qui est secret est chiffré et n'est jamais réaffiché.
Les droits à donner
- La clé a les droits de son utilisateur sur l'espace : lire les personnes et leurs sociétés, ajouter des interactions et des notes.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
