Reconnaître l'appelant
Le nom et la société lus dans votre outil s'affichent à la sonnerie, sur l'ordinateur, le mobile et le poste fixe, avec ses tickets ouverts ou ses affaires en cours.
12 · Intégrations
LeBigo se branche sur le CRM, l'outil de tickets ou le logiciel métier de l'entreprise. Il reconnaît l'appelant avant que vous décrochiez, ouvre sa fiche, et écrit l'appel et son compte rendu là où votre équipe travaille déjà.
Ouvrir la fiche
La fiche du client ou son ticket s'ouvre à la sonnerie ou au décroché, selon votre réglage. Vous choisissez aussi les champs à montrer sur la carte de l'appel.
Consigner l'appel
À la fin de l'appel, il est écrit dans l'outil : un appel sur la fiche du contact, ou une note dans son ticket. Appels manqués et messages vocaux compris, si vous le voulez.
Choisir où il s'écrit
Pendant l'appel, cochez le ticket concerné, plusieurs, ou un nouveau. Dans un CRM, cochez l'affaire dont vous parlez. Sans choix, la règle de l'entreprise s'applique.
Compte rendu et qualification
Le compte rendu d'un appel enregistré rejoint l'appel dans l'outil, avec un lien pour le réécouter si vous l'activez. Vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel aussi.
Créer le contact inconnu
Un numéro que l'outil ne connaît pas se crée depuis LeBigo pendant l'appel, et l'appel est consigné sur sa nouvelle fiche.
Chercher dans vos outils
La recherche de LeBigo trouve aussi les contacts de vos outils, marqués de leur origine. Un clic les appelle.
Depuis le parcours d'appel
Le standard transmet à l'outil ce que l'appelant a choisi ou saisi : un type de demande, une étiquette, un numéro de dossier, et la consigne à lire par qui décroche.
Votre logiciel maison aussi
Un connecteur générique interroge n'importe quel logiciel par une adresse web, et l'API publique envoie chaque événement d'appel, signé, à vos propres outils.
Et maintenant
Voyez-le tourner sur vos propres appels.
LeBigo est distribué par des prestataires informatiques et des intégrateurs de proximité, qui assurent l'installation, l'accompagnement et le support au quotidien.