Éditeur visuel de parcours d'appel
On glisse des blocs et on les relie : l'appel suit le chemin qu'on voit à l'écran. Les modifications s'annulent, se relisent et s'activent quand vous le décidez.
02 · Standard & accueil
Horaires, accueil vocal, groupes qui sonnent, files d'attente : le parcours d'un appel entrant se construit bloc par bloc dans l'application, sans console obscure ni intervention d'un technicien.
Horaires et jours fériés
Ouvert ou fermé selon le jour et l'heure, fuseau horaire, jours fériés nationaux et fermetures exceptionnelles ajoutées à la main, chaque année ou pour une date précise.
Menu vocal (SVI)
« Tapez 1 pour les ventes » : annonce, nombre de chiffres attendus, délai sans saisie, interruption au clavier, et une sortie par choix. Saisie libre possible, mémorisée dans une variable du parcours.
Annonces et musique d'attente
Messages diffusés avant ou pendant l'attente, musique d'attente par entreprise ou par groupe. Les annonces s'enregistrent au micro ou s'importent en fichier audio.
Aiguillages
Sonner un groupe, appeler un numéro externe, envoyer vers une boîte vocale, basculer vers un autre parcours, raccrocher avec une cause. Un bloc peut aussi appeler votre propre service web et router selon sa réponse, ou envoyer un e-mail au passage.
Groupes d'appels
Plusieurs personnes sonnent ensemble ou l'une après l'autre (avec le temps laissé à chacune), avec une durée de sonnerie, un renvoi de secours et une messagerie propre au groupe. On se connecte et se retire de la file d'un clic.
Console de file en direct
Appels reçus, répondus, abandonnés, attente moyenne et maximale, taux de service, effectif d'agents connectés, appels en attente en temps réel et détail des appelants, sur la période de votre choix.
Piloter l'accueil au fil de l'eau
Intercepter un appelant qui patiente, le rediriger, le remettre dans la file, réordonner les agents, retirer quelqu'un, fermer la file quand l'équipe décroche pour la journée.
Supervision d'appels
Écoute discrète, chuchotement pour souffler la réponse au conseiller sans que le client l'entende, ou intervention à trois. Les usages sensibles sont encadrés et tracés.
Voir qui est en ligne
L'état de chaque poste supervisé se met à jour en direct, y compris « en appel ailleurs » quand la personne parle depuis un autre site, sur écran comme sur les touches d'un poste fixe.
Numéros et services
Numéros entrants routés vers la personne, le groupe ou le parcours de votre choix, salles de conférence, parking d'appels, groupes de diffusion.
Les guides : Les groupes d'appels · Piloter la file d'attente · Superviser un appel · Le parcours d'appel · Parking, salles de conférence et diffusion · toute la documentation
Et maintenant
Voyez-le tourner sur vos propres appels.
LeBigo est distribué par des prestataires informatiques et des intégrateurs de proximité, qui assurent l'installation, l'accompagnement et le support au quotidien.