Appeler et être appelé
Clavier, recherche par nom, rappel depuis l'historique, appel depuis une fiche contact ou directement depuis une conversation. Les numéros affichés dans un message sont cliquables.
01 · Téléphonie
Chaque personne a un numéro direct et un poste interne. Tout ce qu'on attend d'un système téléphonique professionnel est dans l'application, du transfert à la supervision, et fonctionne à l'identique sur l'ordinateur, le téléphone mobile et le poste fixe.
Pendant l'appel
Micro coupé, mise en attente, second appel et permutation, clavier de tonalités, haut-parleur et choix du micro. Sur ordinateur, l'appel peut vivre dans sa propre fenêtre.
Transfert
Transfert immédiat, ou accompagné : on annonce l'appel à son collègue avant de le lui passer. L'appelant garde le bon nom et le bon numéro affichés de bout en bout.
Conférence
Ajout de participants un par un à un appel en cours, liste des présents en direct, retrait d'un participant. Depuis une conversation de groupe, un seul geste appelle tout le monde à la fois.
Sonner où vous voulez
Vous choisissez l'appareil qui sonne : l'ordinateur, le mobile, le poste fixe, ou plusieurs à la fois. Le choix se retient par machine, et l'appel part de la ligne que vous avez sélectionnée.
Piloter un autre appareil
Lancer l'appel depuis l'ordinateur et parler dans le poste fixe ou le mobile. Utile quand on préfère le combiné mais qu'on cherche le numéro à l'écran.
Reprendre un appel en cours
Un appel commencé au bureau se reprend sur le mobile en un geste, sans le couper et sans rappeler. La conversation continue, la qualité suit.
Interception
Le téléphone d'un collègue sonne et il est absent : vous prenez l'appel à sa place depuis votre écran, même s'il travaille sur un autre site.
Appel vidéo
La caméra s'active en cours d'appel, ou l'appel démarre directement en vidéo depuis une fiche contact ou une conversation.
Ne pas déranger et renvois
Coupure des sonneries à la demande, renvoi de tous vos appels vers un collègue, un numéro externe ou la messagerie. Le réglage vaut pour tous vos appareils, poste fixe compris.
Bloquer des numéros
Un appelant dont vous ne voulez plus ne sonne plus chez vous : un numéro précis, toute une plage ou un pays par son préfixe, ou les appels masqués. Le geste se fait depuis le journal d'appels, et l'entreprise peut tenir sa propre liste, valable pour tout le monde.
Présence et statuts
Disponible, absent, en réunion, ne pas déranger, message personnalisé. Vos collègues voient qui est déjà en ligne avant d'appeler, et le passage en « absent » se fait tout seul après une inactivité.
Journal d'appels
Entrants, sortants, manqués, appels du groupe, durée, qui a décroché et qui a raccroché. Le même historique sur tous vos appareils, avec les appels traités ailleurs.
Notes d'appel
Une note se prend pendant l'appel et reste attachée au correspondant. Publiée sur la fiche entreprise, elle sert à toute l'équipe au prochain appel.
Qualité de la voix
Audio haute définition (Opus) entre les postes internes compatibles, sans transcodage inutile, et marquage de priorité des flux sur le réseau pour tenir la qualité quand la ligne est chargée.
Les guides : Ma téléphonie : mes numéros, où vont mes appels · Passer un appel · Recevoir un appel · Pendant un appel · Transférer un appel · Faire une conférence · Appeler avec un autre appareil ou basculer un appel · Reprendre un appel ou intercepter celui d'un collègue · toute la documentation
Et maintenant
Voyez-le tourner sur vos propres appels.
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