LeBigo · Comprendre
Votre accueil téléphonique tient sur un dessin.
« Tapez 1 pour le commercial », la fermeture du vendredi soir, le groupe qui sonne puis la messagerie : tout ce qui arrive à un appel entrant est un chemin. Dans LeBigo, ce chemin se dessine à l'écran, et l'appel suit ce que vous voyez.
Le problème des standards qu'on ne voit pas
Sur beaucoup de standards, l'accueil téléphonique est une suite de menus et de cases à cocher, répartis sur dix écrans. Personne ne sait plus vraiment ce qui se passe quand un client appelle à 18 h 05 un jour férié. Pour le savoir, il faut appeler soi-même, ou appeler celui qui l'a programmé.
Un parcours dessiné règle ce problème d'un coup : le chemin de l'appel est visible en entier, de l'arrivée à la dernière sortie. On le lit comme un schéma, on le montre à un collègue, on voit tout de suite la branche qui manque.
Comment ça se construit
On glisse des blocs depuis une palette et on les relie. Chaque bloc a des sorties nommées (Ouvert, Fermé, Sans réponse, Touche 1…) que l'on tire vers le bloc suivant.
- Horaires et jours fériés : ouvert ou fermé selon le jour et l'heure, avec les jours fériés nationaux et vos fermetures exceptionnelles.
- Menu vocal : une annonce, des touches, une sortie par choix. La saisie libre (un numéro de dossier, par exemple) se mémorise pour la suite du parcours.
- Annonces et musique d'attente : enregistrées au micro ou importées en fichier audio.
- Destinations : des collègues, un groupe d'appels, un numéro externe, une boîte vocale, un autre parcours.
- Conditions : aiguiller selon le numéro de l'appelant, son pays, un appel anonyme, ou la valeur d'une variable.
- Votre logiciel : un bloc peut interroger votre propre service web et router l'appel selon sa réponse, ou envoyer un e-mail au passage.
Modifier sans casser
Un parcours ne s'applique qu'au moment où vous l'enregistrez, et le serveur refuse un parcours incohérent en listant ce qu'il faut corriger. Les modifications s'annulent une à une. On peut préparer plusieurs parcours (« été », « inventaire », « astreinte ») et activer celui du moment d'un geste.
Qui a le droit de modifier se règle par personne : certains lisent, d'autres choisissent le parcours actif, d'autres le dessinent. Votre prestataire fixe ces droits avec vous.
Ce que ça change au quotidien
- La fermeture exceptionnelle de demain se règle en deux minutes, par la personne de l'accueil.
- Un nouveau service s'ajoute au menu sans ticket chez l'installateur.
- Le jour où quelque chose ne sonne pas, on suit le dessin du doigt et on trouve.
Sur téléphone aussiL'éditeur fonctionne sur ordinateur et sur mobile. En déplacement, on bascule vers le parcours « fermé » depuis son téléphone.
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