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Le standard téléphonique dans le cloud, expliqué simplement.
Un standard téléphonique dans le cloud fait le même travail que le boîtier installé dans votre local technique : accueillir les appels, les distribuer, prendre les messages. La différence est qu'il n'est plus chez vous. Voici ce que ça change, et ce que ça ne change pas.
Ce que fait un standard, cloud ou pas
- Il reçoit les appels sur vos numéros et décide qui sonne, selon l'heure et le jour.
- Il fait patienter l'appelant, avec une annonce ou une musique.
- Il passe les appels d'un poste à l'autre : transfert, mise en attente, conférence.
- Il prend les messages quand personne ne répond.
Ce qui change quand il part dans le cloud
Il n'y a plus de machine à entretenir. Pas de boîtier à remplacer quand il tombe en panne, pas de mise à jour à planifier, pas de carte à ajouter pour dix postes de plus. Le service est tenu à jour par celui qui l'opère.
Le téléphone suit la personne. Le même numéro sonne sur le poste du bureau, sur l'ordinateur et sur le mobile. En télétravail ou sur un autre site, on reste joignable sur sa ligne.
Les réglages se font à l'écran. Changer les horaires d'ouverture ou l'ordre de sonnerie d'un groupe ne demande plus l'intervention d'un technicien sur place.
Ce qui ne change pas
Vos numéros. Ils vous suivent : c'est la portabilité, et c'est votre prestataire qui s'en occupe. Voir comment garder ses numéros.
Vos postes, souvent. Un standard cloud sérieux reprend les téléphones de bureau des grandes marques. LeBigo configure automatiquement les postes Yealink, Fanvil, Snom, Grandstream et Gigaset, les combinés sans fil et les portiers vidéo.
Votre interlocuteur. LeBigo est installé et suivi par un prestataire informatique de proximité. C'est lui que vous appelez, comme avant.
Les questions à poser avant de choisir
- Où sont hébergées mes communications ? Chez LeBigo : en France, chez l'opérateur qui édite le produit.
- Est-ce que je garde mes postes ? Demandez la liste des marques prises en charge, et si la configuration est automatique.
- Qui modifie l'accueil téléphonique ? Si la réponse est « un technicien », vous attendrez à chaque changement. Voir le parcours d'appel dessiné.
- Que se passe-t-il si une machine tombe ? Demandez comment le service est doublé. Chez LeBigo, la base centrale est répliquée en trois exemplaires et les appels sont répartis sur plusieurs serveurs.
- Qu'est-ce qui vient avec ? Certains standards ne font que le téléphone. LeBigo inclut le chat d'équipe, les réunions vidéo et les fichiers.
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