Reconnaître l'appelant
À chaque appel entrant, LeBigo interroge votre adresse avec le numéro. Elle répond par un nom, une société, une fiche : ils s'affichent à la sonnerie.
Fonctionnalités · Intégrations · Votre logiciel maison
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LeBigo et votre logiciel maison
Un ERP, un logiciel métier, un outil développé chez vous : s'il sait répondre à une adresse web, LeBigo sait lui demander qui appelle, ouvrir sa fiche et lui envoyer chaque appel.
ReconnaîtreOuvrir la ficheConsigner
Ce que LeBigo fait avec votre logiciel
La fiche pendant l'appel
Tout l'appel, ce que votre logiciel sait de votre interlocuteur reste dans le volet, à côté des notes de l'équipe. Un bouton ouvre sa fiche.
Consigner l'appel
Chaque événement d'appel est envoyé à votre adresse, signé : sonnerie, décroché, fin d'appel, compte rendu, message vocal, qualification. Les appels manqués et les messages vocaux aussi, si vous le voulez. La fiche de l'appel, dans LeBigo, dit où il a été écrit ; vos étiquettes et votre commentaire de fin d'appel le rejoignent.
Ouvrir la fiche
L'adresse de fiche que vous donnez s'ouvre, avec le numéro de l'appelant dedans. Sur un poste de bureau, LeBigo peut aussi lancer un programme installé sur l'ordinateur.
Recevoir chaque appel
Chaque événement d'appel est envoyé à votre adresse, signé : sonnerie, décroché, fin d'appel, compte rendu, message vocal, qualification.
Choisir les événements
Vous ne recevez que les événements que vous cochez, et seulement pour les groupes d'appels que vous choisissez.
Un outil par personne
Si l'entreprise l'autorise, chacun branche son propre outil depuis l'application, pour ses seuls appels.
Lancer des appels
L'API publique fait l'inverse : votre logiciel lance un appel, connecte un agent à son groupe, et suit l'appel par des webhooks signés.
Brancher votre logiciel
Le branchement se fait dans la console d'administration, par votre partenaire LeBigo, avec la personne qui connaît votre logiciel.
- Côté logiciel : une adresse qui répond au numéro par un JSON (nom, société, fiche), une adresse de fiche à ouvrir, une adresse qui reçoit les événements. Chacune est facultative.
- Votre partenaire LeBigo les saisit dans l'onglet Intégrations de votre entreprise. Un secret de signature est montré une fois : votre logiciel s'en sert pour vérifier que l'envoi vient de LeBigo.
Vous gardez la mainChaque geste s'allume ou s'éteint séparément, et un outil peut être limité à certains groupes d'appels. Les appels internes ne sont consignés que si vous le demandez.
Bon à savoir
- Trois adresses, toutes facultatives : une qui répond au numéro par un nom, une société et une fiche ; une fiche à ouvrir ; une qui reçoit les événements.
- Chaque utilisateur peut aussi brancher son propre outil depuis l'application, si l'entreprise l'autorise.
- Les mêmes événements se branchent sur n8n, Make ou Zapier, et l'API publique lance des appels depuis vos logiciels.